小和(北京朝阳发布街道级党建引领基层治理数字化平台“AI小和”)

人民网北京6月12日电 (记者高星)6月11日，北京朝阳推出街道级党建引领基层治理数字化平台——和平街街道“AI小和”智享生活平台，实现从人力服务型向人机交互型转变。未来，居民从手机端搜索“AI小和”智享生活小程序或关注“和平e拾光”微信公众号，均可进入该平台，这里将全天候提供一刻钟服务圈生活资源查询、问题反映、议事协商等服务。同时，“AI小和”数字人形象“和小智”“和小慧”也正式亮相，将为和平街街道辖区居民24小时答疑解惑。

“AI小和”是基于大语言模型和专业知识库，通过人工智能技术，为居民提供一站式服务的智能助手。“和平街街道锚定基层实际和问题焦点，探索新形势下基层治理的和平街模式。在此基础上，大胆尝试将新质生产力融入社区治理，创造性研发‘AI小和’。”朝阳区和平街街道相关负责人表示，该平台结合“大数据+AI”，将接诉即办、城市管理、民生服务等相关数据进行有效整合，将数字化、精细化、信息化与社区工作的各项热点、难点、痛点及民生问题有机结合，让民生实事拥抱人工智能，最大限度激活老旧小区服务新活力。

“AI小和”如何服务群众？在发布会现场，工作人员从用户角度对平台进行了功能展示。记者看到，进入街道“智享生活”小程序后，选择点击“和小智”“和小慧”角色人像，即可进入对话窗口，居民可以通过输入文字、语音对话两种形式向“AI小和”进行提问：居民向“和小智”咨询失业保险金申领，输入问题后便会得到申领条件、申领方式、携带证件、办理地点等相关信息；居民向“和小慧”提问家中停水问题，便会得到温馨提示，告知停水的可能原因，并根据具体情况推荐咨询或联系单位，提供物业、供水公司和社区的服务热线……与此同时，辖区内的百货食品、便民服务、餐饮服务、超市果蔬等11类“一刻钟服务圈”生活服务商可实现一键导航，更好地匹配辖区居民多场景、多样化服务需求。

据了解，自年初试运行以来，“AI小和”利用人工智能在语义理解、自主学习和智能推理等能力优势，不断训练和扩充政策法规库、常见问题知识库、周边优质生活资源库等，为居民提供解决小微问题与生活服务资源查找的快速通道。

此外，“AI小和”智享生活平台将人工智能与接诉即办结合，建立民生热点库，为居民提供精准智能全科服务，形成服务居民“最强大脑”。通过工具赋能，搭建线上议事平台，打破时间和空间限制，让辖区的事随时有“地”说，随时有“人”管；通过数据赋能，对辖区内重点区域、重点问题、热点诉求进行分析研判，对居民需求进行精准识别和预测评估，实现定向定量分析，为基层治理提供辅助决策支撑。

“通过智享生活平台的运用，能够实现简单高频问题由AI语音机器人解答，复杂问题根据职能转给相应部门或社区办理，涉及群众共同利益问题转入议事协商平台，涉及居民急难愁盼问题转入党建协调平台，真正做到为基层减负。”和平街街道相关工作人员介绍，自2024年1月试运营以来，问题处置率为98.97%，处置时效都在48小时以内。

和平街“AI小和”智享生活平台为辖区基层治理构建了“智慧化+数字化+信息化”管理体系，未来，街道将充分发挥科技赋能作用，突出“AI全时在线、社工精准服务”的目标，以数实融合驱动社会治理模式创新，提升社会治理效能。