破解率90.42% 解锁浙江秀洲“民情账本”的基层治理密码

中新网嘉兴4月23日电(黄彦君 李冲)“无物业开放式老旧小区污水管网堵塞”“村口垃圾堆放点异味”……在浙江省嘉兴市秀洲区各村社干部的办公桌上，都有一本特殊的“民情账本”，写满民众的急难愁盼。

2025年2月起，该区全面推行“民情一本账”工作制度，基层干部随时随地记下民情，及时交办或上报解决。民众呼声一旦“入账”，不“还清”决不罢休。

2025年，秀洲区基层干部交流“民情账本”解决情况。秀洲官方供图　　连日来，嘉兴国家高新区(高照街道)高桥社区的网格员小周揣着民情记录本开始例行巡查。在高桥路，她停下脚步拍摄、记录道路情况，“203号沿街商铺污水管道堵塞，需整体排查，特别提醒商家注意水管情况。”

据悉，高桥社区常住人口超1.2万人，新居民占比超50%，是典型的融合型大社区。该社区自2024年起创新推行“一户一档”动态管理机制，通过清单式走访精准采集民众需求，为社区治理提供数据支撑。

“自从有了‘一户一档’，哪家有准备高考的孩子，哪家有年迈的老人，我们都一清二楚。如今再结合‘民情账本’，能把更多民众冷暖记心上。”谈起“民情账本”带来的变化，高桥社区相关负责人如数家珍。

基层治理是一项复杂且精细的工作，要求现存问题与解决方法实现精准对接。在此过程中，大数据的支撑尤为重要。

秀洲区王店镇便开启了难账智治新模式。当地运用DeepSeek大模型打造“民情一本账-智治助手”数据库，从“盘账分析-清账方案-法规支撑-案例参考”四方面，对账本问题提出参考借鉴。

“之前有居民反映邻居填土影响自家污水排放，数据库提供了《民法典》和《浙江省农村住房建设管理办法》中的权威政策依据，最终成功调解该问题。”王店镇相关负责人表示，经前期试用，数据库的建议方案可参考率达80%以上，已协助村社干部清账163个。

一本本“民情账本”，把民众的酸甜苦辣写在笔头、记在心头。但比记账更为关键的是销账的效率、解决问题的速度。

日前，在新塍镇秀水社区，工作人员发现一处公厕设施老旧，经常发生堵塞，对居民日常使用和周边环境造成不利影响，公厕改造迫在眉睫。

了解情况后，秀水社区当即开展实地走访和居民调研，积极与城建部门研究制定改造方案。最终，该处公厕改造问题从入账到清账只花费了12天时间，推动基层治理从“被动处理”到“主动服务”转变。

2025年，秀洲区城市一景。秀洲官方供图　　翻看卷边的“民情账本”，有的字迹潦草却事无巨细，有的贴着处理前后的对比照片。这不是普通的记事本，而是干部的“行军图”、民众的“信任簿”。秀洲区相关负责人介绍，截至目前，该区共纳管问题2010个、破解率达90.42%，矛盾上交率下降8%。小本子上的问题清单正变成幸福生活的“满意答卷”。(完)