接了客服电话后手机突然失控、钱差点被转走 警方详解诈骗套路

屏幕上跳出一个银行App的登录界面，河南洛阳的刘女士正要准备按语音提示进行人脸识别的时候，突然冲过来的刘女士的儿子，用手一把捂住了手机前置的摄像头，虽然他阻止了银行App进一步识别，但是刘女士的手机仍在不停地弹出各种验证提示。

这一连串的变化让刘女士不知该如何是好，银行卡里的钱会不会已经损失了？紧张之中刘女士的儿子拨通了报警电话。

2月14日中午12时，洛阳市公安局涧西分局的民警接警后赶到现场，母子二人正在为是否已经通过了人脸识别担心焦虑。

洛阳市公安局涧西分局长春路派出所民警 王嘉文：报警人大概是50多岁的女性，孩子是一个20多岁的小伙子，两个人拿着电话在跟对方说一些东西，我们靠近后看见她手机上显示的是一个银行软件的界面。

“客服”来电 以关闭扣费为由引导操作

原来事发当天，刘女士正在家中浏览短视频，突然接到自称某平台客服的电话。对方声称刘女士误开启了“直播付费功能”，每月会自动扣除880元费用。于是刘女士就按客服的提示开始操作，直至手机突然失控。

王嘉文：因为她手机被远程下载的所谓“银联会议”App，进行了远程的操控，她手机已经完全不受她的控制了，完全被对面所操纵，进行锁屏、关机这些操作都是没有用的，只能强制关机才可以关闭这个软件。

在民警的帮助下，刘女士卸载了所谓的“银联会议”App，并对手机进行了安全检测。随后，民警建议刘女士立即修改所有银行卡及支付密码。

刘女士遭遇的正是典型的“取消付费业务”类诈骗，还好在紧要关头。刘女士的儿子及时发现问题，跑过来阻止了人脸识别程序的进行。

王嘉文：我们等开机后一一去确定，确定她的银行卡有50万的余额，没有进行转账的操作，微信和支付宝也没有转账，没有财产的损失。

刘女士回想当时的情景，觉得自己愿意相信那个客服的原因，关键就在于那个平客服说自己是误开启了“直播付费功能”，让自己去查看一下，而在查看账户设置后，刘女士发现确实“直播付费功能”那项自己没有关。

洛阳市公安局涧西分局长春路派出所副所长 冯辉：只要开通这个平台，都会直接把这个打开，但这个是不会收费的，在刘女士不明知的情况下，对这个软件不了解的情况下，告知她每个月进行扣费，需要进行关闭。

所谓的平台客服正是利用了这一信息差，让刘女士相信这个客服是来帮自己每个月节省880元费用的。在这种情况下，按照客服发来的链接，赶紧下载软件，解除扣费，就变得顺理成章。但是刘女士没有想到，手机屏幕会在如此一番操作后突然被共享，失控了，并不断弹出刷脸提示，要求刷脸进行转账操作。此时，刘女士拿着手机已经慌了神，幸好这时回到家的刘女士儿子发现了异常，他迅速用手遮挡手机摄像头，才阻止了刷脸转账的继续进行。

冯辉：其实这就是个远程操控的软件，嫌疑人通过这个平台，可以操控刘女士的手机，能清晰看到刘女士手机里面的任何内容，刘女士还不能使用手机进行操作。其实这个“银联会议”App就是非法软件。

据警方介绍，近段时间类似案件频频发生，犯罪分子正是利用中老年人不熟悉电子设备操作，又担心每月被扣取高额费用这个心理进行诈骗的。

冯辉：这些犯罪分子以像刘女士这样五十多岁、五六十岁以上的，在不懂手机和聊天软件的情况下，对他们进行诱骗，致使这些老年人被骗，财产可能会受到损失。

牢记“不轻信 不点击 不下载”

需要提醒大家注意的是，刘女士下载的那个所谓“银联”软件，也是一个危险的木马程序，虽然名字里有“银联”二字，但实际上和中国银联并无关联。如何才能提高对这类李鬼软件的辨别力呢？警方建议，用户在下载软件时，可通过手机官方应用商店等正规渠道下载，切勿轻信不明来电、不点击不明来源的软件链接。

洛阳市公安局涧西分局副局长 刘刚：对于不明电话不接听，不明链接不打开，不在对方的诱导下使用共享屏幕，如遇可疑情况难以判明的，要及时拨打96110反诈专线进行咨询，发觉被骗的要第一时间拨打110报警，寻求警方的帮助。