多维度高效化解预付卡消费合同纠纷

【办案经验】

□ 本报采访组

经过四个多月的等待，上海市民刘女士近日收到了法院送达的胜诉判决。

上海市长宁区人民法院认定某健身工作室与她签订的健身合同中“不予退款”的约定系格式条款，排除了消费者依法请求返还预付款的权利，亦未对消费者进行特别提示，应为无效。

法院结合合同履行情况、双方过错程度等，支持了刘女士自愿扣除15%服务费后要求退还4000元预付款的诉讼请求。判决后，双方均未提起上诉。

该案的审结，只是长宁区法院近年来多维度推动预付卡消费合同纠纷高效化解的一个生动缩影。

公开资料显示，预付卡消费作为现代商业信用与消费便利化深度融合的创新模式，近年来在健身、美容美发、教育培训等行业广泛使用。而伴随市场规模持续扩张，部分经营者滥用预付费机制导致的合同违约、资金链断裂等问题日益凸显，严重影响市场秩序和消费者权益。

长宁区法院副院长王飞近日接受《法治日报》记者采访时说，长宁法院经调研发现，预付卡纠纷涉及消费者数量众多、涉事机构运营模式繁杂多样，为此，长宁法院探索多维度推动预付卡消费合同纠纷高效化解工作机制，充分发挥司法智慧，从优化审理流程与破解举证难题双管齐下，提升司法效能，切实维护消费者合法权益。

——积极推进预付卡类案件繁简分流，优化处理流程，跑出司法“加速度”。

长宁法院对该类纠纷推行审判团队内部繁简分流制度，安排法官进行简案集中快审，同步探索建立该类案件流程化管理模式。

如在某芭蕾舞教培机构合同纠纷系列案中，法官发现该机构使用的合同模板较为固定，于是以该芭蕾舞教培机构为样本建立要素式审判模式，在36个案件中推行要素式审理模式，形成要素式笔录及判决书，发挥类案判决示范效应，实现“审理一案、治理一片”的良好效果。

——举证破局解难，撑起维权“守护梁”。

实践中，有的机构存在签约程序不规范、课时约定不明确、系统更新不及时、数据信息无备案等问题，导致消费者维权困难。

如某跆拳道培训公司在上海及周边城市开设40余家门店，主要面向4至16岁未成年人提供跆拳道培训、段位升级考试、比赛交流等服务，会员采取预付费模式。该公司售卖课包集中为1至5年不等的年卡，且以消费小票、会员手册盖章计算已上课程。

相关诉讼发生后，在消费者客观举证能力有限的情况下，长宁法院通过参考其他案件中同期消费合同，提炼课程总数、单价、有效期等共性要素，同时现场走访、实地取证，穷尽查证手段厘清事实，让消费者在司法维权中感受到公平正义。

王飞说，鉴于预付费模式具有一定的融资功能，且机构经营成本不高，易出现无序扩张、盲目投资等现象，进而引发群体性诉讼。长宁法院秉持“抓前端、治未病”的工作理念，构建起研判预警体系，为预付卡消费市场稳定运行筑牢司法防线。特别是结合预付卡纠纷“涉众性强、社会影响大”的特征，对存在“暴雷”风险的机构，及时形成专项报告提出群体性纠纷预防建议。

统计数据显示，2023年以来，长宁法院通过梳理受理的预付卡消费案件，共形成专项报告、司法建议书、司法统计分析等总计6份，为相关部门决策提供有力参考。

2024年6月，针对辖区健身类预付卡机构运营乱象，法院深入开展调研分析，梳理问题后向长宁区体育局发送司法建议书，并依照相关司法解释规定，就辖区内体育健身服务合同示范文本增加文书送达条款提出参照模板。区体育局积极反馈，优化行业监管机制，从源头上规范辖区预付卡消费市场秩序。

“治理成效凸显。”王飞说，长宁法院2023年涉预付卡消费合同纠纷同比激增144%，但2024年案件数量趋于平稳且下半年较上半年减少三成以上，2025年上半年预付卡合同纠纷收案数量同比下降约二成。

(本报记者 陈磊 余东明 周斌 张海燕 本报见习记者 王宇翔)