起底心理咨询乱象，专家支招辨真伪

羊城晚报记者 吴珊

近几年，短视频、直播平台出现了大量心理健康内容，一些机构甚至把“心理咨询”包装成“听课卖课”，涉嫌夸大效果，吸引家长买单。近日，羊城晚报刊发《父母“心”事》系列报道，聚焦心理咨询消费陷阱。报道刊发后，有家长反馈，面对形形色色的心理咨询，不知该如何选择。对此，记者采访了中山大学心理学博士、清华大学社会心理服务认证指导师张桂萍。张桂萍具有多年心理咨询指导经验。

需要提醒的是，家长们要特别警惕所谓“保证疗效”“一次性解决问题”“名师亲自指导”等宣传，实际可能只是录播课，并无真实互动。正规的心理咨询师或心理咨询机构，通常不会做出此类保证。在购买服务前，可借助企查查、天眼查等平台，查证机构资质。同时，家长还要问清楚服务形式。比如，是否为真正的“一对一”专业咨询。

“不上学”等是心理问题吗？

系列报道中，王进富儿子、李华女儿、张美芳外甥出现了“不上学”“不上班”“躺平”等情况。在他们看来，孩子可能出现了心理问题，才最终掉进“消费陷阱”。

张桂萍说，日夜颠倒、情绪不好、不上学等都属于孩子释放出来的信号，也是孩子遇到真实心理困境的结果，建议家长尽早带孩子前往专业机构进行科学评估，比如正规医院的心理科、专业心理咨询机构。评估之后，才能确定孩子的心理困境究竟需要采取何种应对措施。

“如果孩子已经出现明显的轻生迹象，家长更要尽快向专业机构求助，而不是单一寄托于心理课程。只是依靠‘上课’，可能会给孩子带来潜在风险。”张桂萍解释称，这并不是说，有轻生倾向的人不能上课，而是需要寻求更系统的心理咨询，甚至增加精神医学的综合解决方案。

心理咨询就是听课吗？

王进富贷款给儿子购买线上心理咨询服务，原本以为是专业的“一对一”指导，不承想，竟是每天按时到线上“听课”。那么，心理咨询就是听课吗？

张桂萍表示，如果咨询公司不具备精神医学和专业的心理素养，可能会出现上述情况。“现在社会上的一些机构，为了让客户买单，可能使用一些恐吓性语言，给家长造成焦虑。”

据了解，“心理咨询”主要指专业人员通过“一对一”沟通，帮助求助者梳理情绪、认清问题、找到适合自己的解决方法。通常心理咨询有固定时间(比如，一周一次，一次50分钟，家庭咨询一次80分钟)，固定地点(线上或咨询室)，由心理咨询专业人员对求助者进行个性化的心理支持。

在具体操作中，咨询师通常会根据求助者的情况调整方向，进行互动，一步步理清头绪。而现在某些网络平台上的商家打着“心理咨询”的旗号卖录播课、团体课，这些则更多是普及心理知识，或者给家长们讲育儿理念，不能替代专业咨询。

张桂萍建议，在购买相关服务时，要问清楚到底是“一对一”专业咨询还是泛泛的“听课”，又或者是团体干预。三者差别较大，效果自然不同。

钱花了为啥没效果？

记者调查发现，对于心理咨询机构的投诉，问题主要集中在“没效果”，甚至咨询后孩子心理问题更严重了。比如，张美芳的外甥被指导后，重回“黑白颠倒”状态。李华的女儿，又拿起手机，进入不良群聊模式。

“一个正规心理咨询机构不太可能做出类似效果承诺。”张桂萍解释说，一方面，心理咨询并非一蹴而就，需要经历一个过程。另一方面，心理咨询的效果一定程度上取决于求助者的依从性和配合性。如果求助者对咨询师不认可或者咨询方法不适合，效果也会打折。心理咨询技术和方法很重要，但更重要的是咨访关系。“咨询师只是黑夜里陪求助者走路的掌灯人，这条路求助者愿不愿意勇敢向前走，取决于其决心和配合度。”

据了解，心理健康问题的形成大都不是“突然发生”，治疗和调适也需要渐进过程。张桂萍提醒，如果家长遇到类似效果承诺，不妨要求对方在合同中进行约定，一旦出现问题，有助于维护消费者权益。

如何正确挑选心理服务？

记者走访发现，心理咨询需求旺盛，一些问题家庭，甚至把此视作“刚需”。不过，在挑选服务时，家长常常因缺乏经验无所适从。

对于如何辨别专业的心理咨询师和服务，张桂萍提到了心理咨询师资质。记者调查发现，目前市面上一些心理咨询机构的心理咨询师，不少处于“无证上岗”状态或者只有“心理咨询师”证，没有专业受训背景。

“心理问题很复杂，只是考个证的话，常常无法更好地服务求助者。”对于心理咨询师而言，除证书外，学历背景、受过何种培训、是否有临床经验也很重要。张桂萍透露，虽然从业多年，其仍不断参加各类培训和学习。“一些优秀的咨询师，单是学习费用也是相当大一笔支出，可能高达几十万元。”

她还提醒，要看服务流程是否正规。比如，合同签订、隐私保护、咨询过程等是否有计划和记录。

是否值得买上万元服务？

为了让孩子尽快走出心理阴霾，王进富不惜贷款购买服务，让本不富裕的家庭雪上加霜。对此，张桂萍表示并不支持：“如果家里经济条件不好，贷款可能又成为新的心理问题来源。”

她还提到，一些社区、学校、公益机构也有免费或低价的心理支持资源，可以考虑作为心理咨询的起点。此外，也可以拨打全国免费心理求助热线12356，确认孩子的问题是否属于心理问题范畴，还可以请学校心理老师或专业医生推荐靠谱渠道。

(王进富、张美芳、李华均为化名)