6.5万元网购金条收到卫生纸？金价上涨，多家平台顾客遭遇黄金发货难

近期黄金价格涨势强劲，而网购黄金引发的纠纷也随之增多。一些消费者质疑商家因金价上涨而拖延发货或虚假发货，通过各类话术企图让消费者退货退款。扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，有消费者网购6.5万元金条却收到一卷卫生纸，有消费者催促十余日依旧等不到发货信息，还有的消费者得到平台答复仅以数十元优惠券充当赔偿……多位消费者向扬子晚报/紫牛新闻记者表示，他们已向商家和平台方维权，但困难重重。

紫牛新闻记者 王夕悦 万承源

女子网购6.5万元金条 收到快递包裹只有卫生纸

近日，网友盛女士发帖维权，称自己春节前在网店以6.5万元的价格网购了100克金条，当时大盘金价为640元/克左右。商家2月7日发货，盛女士12日收到快递后，发现包裹内竟只有一卷卫生纸。

盛女士为此联系了客服，对方一直用“打包时(黄金)忘记放进去了”“老板在国外”“老板在打官司”等说法拖延，同时建议盛女士退款。盛女士拍摄了完整的开箱视频作为证据，并向电商平台投诉。盛女士称，平台披露该商家保证金异常，存在较大风险，建议其申请退款处理，但不提供任何赔偿。

盛女士此前曾多次在该商家购买黄金均未出现问题，没想到此次遭遇“翻车”。她猜测，商家是因为金价上涨而不愿发货，故意用卷纸虚假发货。

据了解，2月20日实物黄金中国黄金基础金价报价687.5元/克，盛女士若退款，则会损失由金价上涨带来的4000多元差价。目前，她已向消费者协会投诉。

2月19日下午，盛女士向紫牛新闻记者表示：“商家给我打电话还是之前的说辞，‘老板去国外了，建议我退款’”。到了晚上，历经一个月的波折后，事情终于出现了转机，一位自称商家主管的人主动联系盛女士，对她的损失给予部分赔偿。盛女士已申请退款，本金也已全部退回。

平台存在拖延发货等问题

消费者质疑监管不力

紫牛新闻记者在社交平台搜索“黄金延迟发货”，发现有大量相关笔记，还有许多网友在评论区讲述自己的相似遭遇。从网友发布的内容看，多家电商平台存在商家对黄金拖延发货等现象，不少消费者尚未获得来自商家的补偿。

有网友于2月3日在网店下单总计20040元的黄金，当时金价约668元/克。商家一直不发货，并提出让她退款并给点补偿。但当时金价已经涨到680元/克，她不同意退款并投诉至平台，立刻就收到了物流单号。

没想到，快递到货后里面只有6张金条证书纸片。2月19日晚，该网友对记者表示，能看到又有新的物流单号出现，但物流动态没怎么更新，平台只赔偿了物流问题，对发空包裹则只字不提，且结束了售后不再回复。她质疑，平台对大额商品没有处理能力，对商家准入门槛低，无法有力保护消费者的权益。

同在2月3日，王女士(化姓)也在平台通过“补贴”购买了“中国黄金”品牌的足金手串，克数11.96克，实付款8040元，但她压根没有收到任何快递。其间，平台为王女士发放两次商家发货违约补偿，总计60块钱优惠券。

2月20日晚，商家客服给出一个发货日期，“仓库这边反馈26日左右到货为您发出”，王女士对此将信将疑，但商家仍未表示有任何补偿。维权期间，她向商家和平台请求查看商家营业执照未果，平台客服还回电建议她申请退款。王女士表示拒绝。

来自广东的罗女士也遇到了黄金延迟发货问题。然而，商家要她换款式或者退款，若选择换款式，不会按照她首次购买时的金价计算，需要她自行承担金价上涨的差价；若选择退款，则没有任何补偿。她向平台提交了自己个人身份证件信息，要求查看商家营业执照却未成功。她还质疑商家有“拿用户的钱做杠杆”之嫌，希望商家能按照《消费者权益保护法》第55条规定支付其三倍赔偿。

紫牛新闻记者在某平台询问商家一直不发货怎么办？客服的回复为，“深表歉意，我们会不断加强对商家的管理，以期给您更好的购物体验。”另一平台的客服回复则是，“现在投诉卖家类型大致有以下几种：发货问题，比如未按约定时间发货、缺货/发不了货/拒绝发货、商家要求加价，骚扰他人及卖家态度问题以及虚假发货。其他无法投诉的问题，建议您优先申请退款以保障财产安全。”

律师说法：

涉嫌构成合同违约，达到一定金额可能触犯刑法

那么，电商经营者因为金价上涨，采用虚假发货或者拖延发货的方式，拒不交付黄金商品或者不在约定期限交货的，将承担何种法律责任呢？

“客户下单后，经营者如有以上行为，涉嫌构成合同违约，应当承担违约责任。”江苏亿诚律师事务所合伙人徐旭东律师告诉记者，因商家的违约造成顾客损失的，顾客有权要求商家承担赔偿损失的责任。因此，如因商家不能及时交货且金价上涨造成客户实际发生了损失，顾客有权主张赔偿。他表示，顾客退单属于解除合同行为，商家应按原订单价格退款，但由此造成的经济损失客户可一并主张。

至于平台方面，徐旭东介绍，按照《电子商务法》第38条第一款规定，知道或者应当知道平台内经营者销售的商品发生侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。已采取必要措施的，不承担连带责任。

“考虑金价较高，交易的资金量大，如果商家的行为纯粹是以虚假发货或拖延发货为手段，甚至拒不交货的，这种长期占用顾客资金的行为已涉嫌民事欺诈。达到一定金额的，可能触犯刑法，既要承担民事责任，也可能承担刑事责任。”他表示。